什么是PIPO?——威客类产品的产品设计要素

威客类产品应该如何设计,才能保证客户从选择产品开始到服务完形成闭环,产品的设计可遵循PIOP四步。

 

P-Pricing 定价:产品如何定价及让客户一目了然的服务清单

该部分的价格和服务清单的目标是让客户对服务的基本结果一目了然,达成基本的服务标准共识,增加客户的信任
应包含:
- 明确的基于自身服务标准的产品定价、计价方式或起价(一般不建议采用价格范围);
- 服务范围(提供什么服务,包含或不包含);
- 服务标准 (基于客户所关注的该服务特点,提供关键的服务标准);
- 商务标准(如满意为止或可申请全额退款等);
- 过程产出物样例;

 
I-Input 输入:在初期需要客户提供什么样的需求信息、资料

客户参与决定50%的结果差异,服务结果的不同应主要缘于需求本身的差异性而非服务过程的随机偶然性,有效的Input是非常重要的 。基于专业信息不对称,客户的input的设计,必要时可在专人的辅导下完成:
应包含:
- 客户需求表单(提供用户泛需求的定义);
- 客户需要提供的资料内容清单;(如个性化需求、公司产品介绍手册、公司介绍等)

 
P-Process 过程:如何划分服务步骤及交付确认的流程
服务项目阶段的划分,用于明确过程中与客户的沟通,加强客户的参与性并控制住过程成本。过程一方面基于专业服务本身,另一方面如果是非持续性服务,可与按具体服务内容进行阶段划分,将阶段服务与阶段付款确认挂钩,每个阶段应有清晰可确认的产出物让客户确认:
应包含:
- 项目的交付阶段划分;
- 每个过程的作业内容;
- 每个过程可交付客户沟通和确认的产出物;
- 每个过程对应的客户付款要求。

 
O-Output 输出:最终交付什么
最终交付物的输出标准:
- 交付文件清单一份;
- 交付文件的格式和文件标准(尺寸、文件类型、文件大小限制等);
- 交付文件的方式。(QQ、Email、网盘等,由谁确认,由谁提交)。

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